PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah menggelar kegiatan Temu Ramah ICONNET (TERANET) dengan pelanggan setia di Kota Padang. Kegiatan ini bertujuan untuk mempererat hubungan dengan pelanggan serta memberikan edukasi mengenai layanan ICONNET, termasuk pemanfaatan aplikasi MyICON+ yang memudahkan akses layanan internet. Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Suardi (30), warga Kelurahan Lambung, Kecamatan Pauh, Kota Padang yang telah menggunakan ICONNET selama dua tahun (06/03/2025).
Suardi mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan ICONNET, bahkan memutuskan untuk meningkatkan kecepatan internetnya dari 20 Mbps menjadi 35 Mbps saat tim PLN Icon Plus melakukan kunjungan. “Ya, kalau jaringan pasti ada gangguan, tapi selama ini ICONNET jujur jaringannya bagus. Saya memakai paket 20 Mbps untuk pemakaian di rumah, dan kalau ada kendala bisa langsung lapor di aplikasi MyICON+,” ujarnya.
Dalam kunjungan ini, PLN Icon Plus juga memberikan souvenir sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia. Suardi menyampaikan rasa terima kasih atas perhatian yang diberikan oleh PLN Icon Plus. “Senang sekali bisa mendapat kunjungan seperti ini. Selain diberikan hadiah, saya juga mendapat informasi tambahan soal fitur MyICON+ yang ternyata sangat membantu,” tambahnya.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menyampaikan bahwa kegiatan TERANET merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan mendengarkan langsung masukan dari pelanggan, perusahaan dapat merancang solusi yang lebih tepat dan efektif. Selain itu, peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas utama, terutama dalam memastikan jaringan tetap stabil dan dapat diandalkan untuk berbagai kebutuhan pelanggan, baik untuk keperluan rumah tangga maupun bisnis.
“Kami ingin terus dekat dengan pelanggan dan memastikan layanan yang kami berikan sesuai dengan harapan mereka. Melalui TERANET, kami juga mendengarkan langsung pengalaman pelanggan agar bisa terus melakukan perbaikan dan inovasi ke depan,” jelasnya.
Sementara itu, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menegaskan bahwa PLN Icon Plus berkomitmen untuk menghadirkan layanan internet yang andal dan inovatif. PLN Icon Plus akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan ICONNET melalui berbagai inovasi, salah satunya dengan menghadirkan aplikasi MyICON+ untuk memberikan kemudahan akses layanan bagi pelanggan. PLN Icon Plus percaya bahwa dengan pendekatan yang lebih personal seperti TERANET, kepercayaan pelanggan terhadap layanan kami akan semakin meningkat.
Dalam kesempatan ini, tim marketing PLN Icon Plus juga memberikan edukasi mengenai fitur-fitur MyICON+ yang dapat membantu pelanggan dalam mengelola layanan ICONNET mereka, seperti pengecekan tagihan, pengaduan gangguan, serta pemantauan penggunaan internet. Langkah ini sejalan dengan visi PLN Icon Plus dalam memberikan layanan digital yang semakin mudah dan nyaman bagi pelanggan.
Dengan adanya kegiatan TERANET, PLN Icon Plus berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperluas jangkauan layanan ICONNET di berbagai wilayah. Sebagai penyedia layanan internet berbasis fiber optik, PLN Icon Plus berkomitmen untuk menghadirkan konektivitas terbaik bagi masyarakat, mendukung digitalisasi, serta memberikan pengalaman internet yang lebih baik bagi pelanggan setianya.
ICONNET
Semua Makin Mudah
