Dalam upaya mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas layanan, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah menggelar kegiatan Temu Ramah ICONNET (TERANET) di Kota Pekanbaru. Kegiatan ini merupakan bentuk apresiasi PLN Icon Plus terhadap loyalitas pelanggan setia ICONNET, sekaligus menjadi wadah untuk memperkenalkan inovasi terbaru dalam layanan. (27/04/2025)
Kegiatan TERANET kali ini berfokus pada kunjungan langsung ke pelanggan setia ICONNET, salah satunya adalah Tanti yang beralamat di Jl. Melati Indah Perumahan Villa Melati, Kota Pekanbaru. Tanti diketahui telah menggunakan layanan ICONNET selama kurang lebih lima tahun dan mengaku sangat puas dengan kualitas layanan yang diberikan.
“Awal mula saya menggunakan ICONNET karena rekomendasi keluarga saat masa pembelajaran daring. Setelah mencoba, saya merasa puas, apalagi tarifnya sangat terjangkau. Sejak itu, saya terus setia menggunakan ICONNET dan bahkan sering merekomendasikannya kepada keluarga serta tetangga,” ujar Tanti.
Dalam kunjungan ini, PLN Icon Plus Sumbagteng turut memberikan apresiasi berupa merchandise sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan loyal. Selain itu, tim ICONNET turut menyampaikan informasi mengenai peningkatan layanan dan fitur-fitur terbaru yang kini bisa diakses melalui aplikasi MyICON+ untuk mempermudah berbagai kebutuhan pelanggan.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menyampaikan bahwa kegiatan seperti TERANET merupakan salah satu komitmen perusahaan dalam mendekatkan diri dengan pelanggan. Melalui pendekatan langsung seperti ini, PLN Icon Plus tidak hanya mempererat hubungan emosional dengan pelanggan, tetapi juga mendapatkan masukan nyata yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan. Kegiatan semacam ini dinilai penting dalam membangun kepercayaan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta memperlihatkan bahwa PLN Icon Plus senantiasa berorientasi pada kebutuhan dan harapan masyarakat di era digital yang terus berkembang.
“Kami percaya bahwa hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah pondasi utama dalam memberikan layanan terbaik. Melalui kegiatan TERANET, kami ingin menunjukkan bahwa pelanggan adalah bagian penting dari perjalanan ICONNET. Kami juga terus berupaya berinovasi agar kebutuhan digital masyarakat terpenuhi dengan lebih baik,” ujarnya.
Senada dengan itu, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menegaskan bahwa fokus perusahaan bukan hanya pada perluasan jaringan, tetapi juga pada kualitas interaksi dan layanan kepada pelanggan. PLN Icon Plus berkomitmen untuk tidak hanya menghadirkan koneksi internet yang cepat dan stabil, tetapi juga membangun hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan. PLN Icon Plus ingin setiap pelanggan merasa diperhatikan, didengar, dan diberikan solusi terbaik dalam setiap kebutuhan layanan digital mereka.
Kegiatan TERANET ini diharapkan menjadi langkah awal dalam memperluas budaya layanan prima di seluruh jaringan ICONNET, serta memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap PLN Icon Plus sebagai penyedia layanan internet andalan di Indonesia. Dengan semangat inovasi dan komitmen untuk selalu mendengar kebutuhan pelanggan, PLN Icon Plus bertekad untuk terus menjadi mitra digital terpercaya bagi seluruh masyarakat.
