PADANG PANJANG, dutametro.com — Genap berusia 44 tahun, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Serambi Kota Padang Panjang menandai perjalanan panjangnya dengan meluncurkan inovasi pelayanan digital. Aplikasi Sistem Pelayanan Air Tirta Serambi Terintegrasi (SIPASTI) resmi diperkenalkan bertepatan dengan peringatan HUT ke-44 Perumdam Tirta Serambi, Senin (31/8/2026).
Kegiatan yang berlangsung khidmat di halaman Gedung Perumdam Tirta Serambi tersebut menjadi momentum bagi perusahaan daerah itu untuk memperkuat komitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Wakil Wali Kota Padang Panjang Allex Saputra menyampaikan ucapan selamat atas HUT ke-44 Perumdam Tirta Serambi. Ia berharap kehadiran SIPASTI tidak berhenti sebagai inovasi digital, tetapi benar-benar digunakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan. “Semoga aplikasi ini benar-benar bisa dipakai dan dimanfaatkan oleh pelanggan,” kata Allex.
Menurutnya, setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat melalui sistem pelayanan harus ditindaklanjuti secara jelas. SIPASTI diharapkan menjadi instrumen untuk memperbaiki pelayanan sekaligus mendorong pembenahan manajemen perusahaan. “Apabila ada pengaduan harus ditindaklanjuti dengan jelas. Semoga Perumdam menjadikan SIPASTI sebagai instrumen untuk memperbaiki pelayanan dan memperbaiki manajemen perusahaan,” ujarnya.
Namun, Allex mengingatkan digitalisasi pelayanan harus berjalan beriringan dengan pembenahan persoalan mendasar dalam penyediaan air minum.
Sejumlah hal yang perlu terus dibenahi, kata dia, meliputi kualitas air, kontinuitas distribusi, jaringan perpipaan, tingkat kehilangan air, efisiensi operasional hingga kemampuan sumber daya manusia. “Disamping itu harus tetap membenahi hal-hal yang mendasar seperti kualitas air, kontinuitas distribusi, jaringan perpipaan, tingkat kehilangan air, efisiensi operasional serta kemampuan sumber daya manusia,” katanya.
Ia juga mengajak masyarakat ikut menjaga keberlangsungan pelayanan air minum dengan menggunakan air secara bijak serta memenuhi kewajiban pembayaran tepat waktu.
Sementara itu, Direktur Perumdam Tirta Serambi Angga Putra Jayani, S.Si, M.M., mengatakan perayaan HUT ke-44 mengusung tema “Mengalirkan Bakti, Melayani Sepenuh Hati.”
Menurut Angga, tema tersebut sejalan dengan semangat Perumdam Tirta Serambi untuk terus memperkuat pelayanan sekaligus meningkatkan tata kelola perusahaan. “Ini artinya komitmen menjadikan perusahaan daerah tidak hanya sehat secara bisnis tetapi juga kuat dalam pelayanan, profesional dalam pengelolaan, adaptif terhadap perubahan dan hadir memberikan manfaat bagi masyarakat,” ujarnya.
Angga menyebut peluncuran SIPASTI menjadi simbol kesiapan Perumdam Tirta Serambi untuk melakukan perubahan dan pembenahan internal. “SIPASTI ini adalah simbol bahwa Perumdam Tirta Serambi siap berubah. Ini adalah komitmen dalam memperbaiki diri dengan satu tujuan memberikan pelayanan air minum terbaik bagi masyarakat Kota Padang Panjang,” katanya.
Hal senada disampaikan Muhammad Irvan Kholil dari Divisi Litbang dan IT Perumdam Tirta Serambi. Kehadiran SIPASTI diharapkan menjadi bagian dari penguatan pelayanan berbasis teknologi.
Selain peluncuran aplikasi, rangkaian HUT ke-44 Perumdam Tirta Serambi juga diisi dengan kegiatan sosial. Perumdam menyerahkan 44 program sambungan rumah gratis, 100 bingkisan bagi penerima manfaat, 20 bantuan sembako untuk masyarakat berpenghasilan rendah, serta 10 bingkisan untuk pelanggan teladan.
Dengan bertambahnya usia perusahaan, peluncuran SIPASTI menjadi penanda bahwa pelayanan air minum tidak hanya dituntut mengalir dari jaringan ke rumah-rumah warga, tetapi juga harus bergerak lebih cepat dalam merespons kebutuhan dan pengaduan pelanggan.
Kini, tantangannya bukan sekadar meluncurkan aplikasi, melainkan memastikan teknologi tersebut benar-benar bekerja dan menghadirkan pelayanan yang dirasakan masyarakat. … ( Pulkani )
