LOLAK,DutaMetro.com- Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik tidak hanya diwujudkan melalui pelayanan kepada nasabah, tetapi juga melalui kontribusi nyata dalam pengembangan kompetensi sumber daya manusia. Hal ini ditunjukkan BRI Cabang Kotamobagu yang dipercaya menjadi narasumber dalam Pelatihan Service Excellence (Pelayanan Prima) bagi pegawai dan staf Pengadilan Agama (PA) Lolak.
Kegiatan yang berlangsung di Kantor Pengadilan Agama Lolak tersebut menghadirkan perwakilan BRI Cabang Kotamobagu sebagai pemateri untuk berbagi pengetahuan, pengalaman, serta praktik penerapan standar pelayanan prima yang selama ini diterapkan di sektor perbankan.
Dalam pelatihan tersebut, peserta dibekali pemahaman mengenai prinsip dasar pelayanan berkualitas, mulai dari membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, komunikasi efektif, sikap profesional, keramahan, penampilan, hingga kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan.
Materi tersebut menjadi penting mengingat kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga oleh sikap, ketepatan, responsivitas, dan profesionalisme petugas dalam melayani masyarakat.
Melalui pelatihan ini, pegawai dan staf Pengadilan Agama Lolak diharapkan mampu mengimplementasikan standar pelayanan prima secara konsisten, sehingga masyarakat memperoleh pelayanan yang lebih cepat, tepat, ramah, transparan, dan berkualitas.
Keterlibatan BRI Cabang Kotamobagu dalam kegiatan ini sekaligus menegaskan peran BRI sebagai institusi perbankan yang tidak hanya berfokus pada layanan keuangan, tetapi juga aktif berbagi pengalaman dan kompetensi untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan di berbagai sektor.
Sinergi tersebut menjadi bagian dari komitmen BRI dalam memperkuat hubungan kelembagaan dengan instansi pemerintah sekaligus mendorong terciptanya budaya pelayanan publik yang semakin profesional, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui kolaborasi dan berbagi pengalaman lintas lembaga, BRI Cabang Kotamobagu berharap semangat pelayanan prima dapat terus tumbuh menjadi budaya kerja yang melekat, bukan sekadar standar operasional. Sebab, pelayanan yang berkualitas bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan masyarakat, tetapi juga membangun kepercayaan, menghadirkan kepuasan, dan memperkuat citra institusi di mata publik.”***
